Returpolitik

Opdateret:

Omkring vores tjenester

Artryscent leverer softwareudvikling og applikationsimplementeringstjenester. Da disse er tjenester og ikke fysiske produkter, gælder standard returpolitikker ikke på samme måde.

Returperiode

For softwareudviklingstjenester og digitale produkter gælder returperioden i henhold til den specifikke kontrakt eller aftale. Generelt skal eventuelle anmodninger om annullering eller retur fremsættes inden for den periode, der er angivet i projektkontrakten.

Anmodninger om retur eller annullering, der fremsættes efter projektets start eller efter levering af tjenester, vil blive behandlet i henhold til de specifikke kontraktvilkår.

Returbetingelser

For at være berettiget til retur eller annullering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Anmodningen skal fremsættes inden for den angivne returperiode
• Anmodningen skal være i overensstemmelse med de specifikke kontraktvilkår
• Anmodningen skal fremsættes skriftligt til vores kontaktoplysninger
• Projektet må ikke være fuldt implementeret eller leveret, medmindre andet er aftalt

Omkostninger ved returlevering

Da vi leverer tjenester og digitale produkter, er der generelt ingen fysisk returlevering. Eventuelle omkostninger ved annullering eller ændring af projekter vil blive fastsat i henhold til den specifikke kontrakt og den arbejde, der allerede er udført.

For delvist gennemførte projekter kan der være omkostninger forbundet med den arbejde, der allerede er udført, som vil blive fastsat i henhold til kontraktvilkårene.

Returproces

For at anmode om retur eller annullering skal du:

1. Kontakte os skriftligt via e-mail eller telefon ved hjælp af kontaktoplysningerne nedenfor
2. Angive projektets detaljer, herunder projektnummer eller reference, hvis tilgængelig
3. Angive grunden til anmodningen om retur eller annullering
4. Afvente vores svar og bekræftelse af returprocessen

Vi vil behandle din anmodning så hurtigt som muligt og kontakte dig inden for rimelig tid for at diskutere detaljerne.

Ikke-refunderbare varer

Følgende tjenester eller situationer kan generelt ikke returneres eller refunderes:

• Fuldt leverede og accepterede softwareudviklingsprojekter
• Tilpassede softwareløsninger, der er specifikt udviklet til kundens behov
• Supporttjenester, der allerede er leveret
• Konsulentydelser, der allerede er udført

Undtagelser kan forekomme i henhold til specifikke kontraktvilkår eller i tilfælde af fejl eller mangler fra vores side.

Generelle juridiske krav

I henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning har forbrugerer ret til fortrydelse af køb af tjenester inden for 14 dage, medmindre tjenesten er fuldt udført med forbrugerens samtykke. For softwareudviklingstjenester kan dette variere afhængigt af projektets status.

For virksomhedskunder gælder de specifikke kontraktvilkår, der er indgået mellem parterne.

Vi forpligter os til at levere tjenester af god kvalitet i overensstemmelse med de aftalte specifikationer. Hvis tjenesterne ikke opfylder de aftalte krav, kan der være ret til rettelse eller refusion i henhold til kontraktvilkårene.

Ordreannulleringspolitik

Hvis du ønsker at annullere en ordre før projektstart, skal dette ske skriftligt. Eventuelle forudbetalte beløb vil blive refunderet i henhold til kontraktvilkårene, minus eventuelle omkostninger, der allerede er pådraget.

Annullering af et projekt, der allerede er i gang, vil blive behandlet i henhold til de specifikke kontraktvilkår. Du kan være ansvarlig for betaling af den arbejde, der allerede er udført.

Efter fuld levering og accept af et projekt kan annullering generelt ikke forekomme, medmindre der er fejl eller mangler, der ikke er rettet i henhold til kontraktvilkårene.

Refusionsprocedure

Hvis du er berettiget til refusion, vil processen være som følger:

1. Vi modtager og gennemgår din anmodning om refusion
2. Vi vurderer anmodningen i henhold til kontraktvilkårene og den udførte arbejde
3. Vi bekræfter refusionsbeløbet og behandlingstiden
4. Refusionen behandles til det oprindelige betalingsmiddel inden for 14-30 arbejdsdage, medmindre andet er aftalt

Refusionsbeløbet vil blive fastsat i henhold til kontraktvilkårene og kan fratrækkes eventuelle omkostninger for allerede udført arbejde eller gebyrer.

Support og justeringer

Efter afslutning af et softwareudviklingsprojekt tilbyder vi support og justeringer i henhold til den aftalte supportaftale.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at diskutere en specifik situation, kan du kontakte os på:

E-mail: correspondenceY3mxs9K1m
Telefon: +45 26 36 14 35
Adresse: Ved Skoven 6, Herlufsholm, 4700 Næstved, Danmark